Jste nespokojeni s úředníky, stěžujte si!

RAKOVNÍK (red). Před časem se k nám do redakce dostala stížnost Jana Nováka z Lužné, adresovaná Městskému úřadu v Rakovníku - odboru dopravy. Pan Novák poukazuje na nevhodné chování úřednice odboru. Pro představu, jak se takové stížnosti na městském úřadu řeší, přinášíme dopis v plném znění i s odpovědí vedoucího odboru dopravy. z pochopitelných důvodů neuvádíme plné jméno dotyčné úřednice.

* Stěžovatel se cítil uražen

Vážení, dnešního dne jsem musel navštívit pracoviště řidičských průkazů. Věřte, že nikdo z nás nechodí na úřady pro krácení volné chvíle či ze záliby, ale z nutnosti dodržení našich právních norem.Téměř všichni (řidičská veřejnost) přijdeme na toto pracoviště jen několikráte za život (díky bohu), a proto se na určité věci musíme zeptat a informovat se na dané skutečnosti. Věřím, že pracovnici za "pultem" naše otázky připadají banální a někdy možná i hůře, neboť to, co ona dělá denně, to my pouze (jak jsem již říkal) několikráte v životě. Ale snad právě proto (pro nás) tam tyto zaměstnanci jsou, aby nám poradili a pomohli v případě naší návštěvy na tomto pracovišti. Ale po dnešním "incidentu" s paní S. Vás ubezpečuji, že si na základě plné moci raději zaplatím někoho, kdo za mě na tento úsek mé věci půjde vyřídit. Opravdu nejsem žádný "citlivka", ale ponižovat a urážet mě na úřadech nikdo nebude! Jsem si vědom složité situace při jednání s lidmi, ale to, co paní S. řidičské veřejnosti na pracovišti "předvádí", nemá se slušným jednáním státní úřednice vůbec nic společného! Moc dobře vím, že jsem jen jeden z mnoha, se kterým bylo na tomto úseku takto jednáno (viz můj soused), ale málo kdo, možná nikdo, z důvodu časových aj. nepodá žádnou námitku. Proto se na Vás obracím se stížností a žádostí o zjednání nápravy. o výsledku mě prosím písemně informujte dle řádu.

Děkuji. Jan Novák, Lužná

* Odpověď vedoucího

Sdělení k podané stížnosti. Dne 16. května 2005 jste navštívil odbor dopravy Městského úřadu Rakovník registr řidičů a nebyl spokojen s jednáním pracovnice tohoto registru pí S. Ve stížnosti jste neuvedl konkrétní způsob jednání pí S. a to způsob urážení a ponižování. z uvedených důvodů žádáte o projednání celé věci. Po projednání žádáte o sdělení výsledku šetření.

Při ověřování Vaší stížnosti, která byla našemu odboru doručena dne 23. 5. 2005, bylo provedeno jednání s pí S. Paní S. byla dotázána na průběh jednání s Vámi. Sdělila, že si na jednání s Vámi již nepamatuje, a to jako z důvodu, že v současné době žádá mnoho občanů o výměnu svých řidičských průkazů a tak i k odstupu doby. Zda bylo jednání paní S. ponižující a urážející, se nedá dnes zjistit. Povinnost zachovávat pravidla slušnosti při úředním jednání a vůči ostatním zaměstnancům působícím ve veřejné správě je stanovena v § 16 odst. 2 písm. d) zákona č. 312/2002 Sb., o úřednících územních samosprávných celků a o změně některých zákonů.

Vaší stížnost nelze proto hodnotit jinak než jako neoprávněnou.

Nicméně byla upozorněna, že je z její strany třeba jednat v souladu s § 16 odst. 2 písm. d) výše uvedeného zákona. Ústně byla Vaše stížnost s pí S. projednána a v případě oprávněné stížnosti bude postupováno v souladu s příslušnými ustanoveními zákoníku práce.

Fröhlich František, vedoucí odboru dopravy MěÚ Rakovník

(* dopisy čtenářů)