I kladné odezvy na „rychlé“ pokladny
RAKOVNÍK. V minulém Raportu jsme psali o zavedení tzv. rychlých pokladen v supermarketu Albert. V prodejně totiž došlo k demontáži tří ze šesti klasických kas, které byly nahrazeny ohraničeným místem se třemi pokladnami bezobslužnými. Jenže ty jsou zejména při markování větších nákupů poměrně obtížně ovladatelné, takže stejně vyžadují asistenci prodavaček. Při nakupování jsme zaznamenali stížnosti jak ze strany zákazníků, tak ze strany personálu. Do uzávěrky minulého vydání se nám bohužel nepodařilo získat vyjádření ze strany provozovatele prodejen Albert. Přišlo až minulý týden.
„Omlouváme se za pozdní odpověď, vaše e-maily jsme nalezli ve spamu. Pohodlí při nákupu a celková nákupní zkušenost našich zákazníků jsou pro nás prioritou. Vaši zpětnou vazbu jsme proto předali vedení prodejny,“ zaznělo v úvodu odpovědi, pod kterou je podepsán PR tým Albert Česká republika, s.r.o. Ten dále doplňuje: „Samoobslužné pokladny jsou dobře zavedenou technologií, kterou již převážná většina zákazníků považuje za samozřejmou součást vybavení prodejny. Stále více zákazníků je pravidelně využívá, přičemž oceňují rychlost a samostatnost při odbavení. Díky dlouholetému využívání těchto pokladen a neustálému zlepšování technologie a zrychlování odezvy evidujeme u zákazníků ve většině případů kladnou zpětnou vazbu. Ta se odráží také v rostoucím počtu zákazníků, kteří je využívají,“ myslí si PR tým Albert.
V Rakovníku se názory na Albertovy rychlé pokladny zatím velmi liší. Na článek z minulého Raportu jsme zaznamenali různé reakce, a to jak souhlasné, tak odmítavé. Nicméně ze strany personálu jsme obdrželi poděkování a palec nahoru. Že by se prodejna mohla vrátit ke znovu zavedení pokladen s obsluhou namísto těch automatických, si ale prodavačky v Albertu nemyslí.
Pavel Sklenička
