Proč Telecom zrušil zákaznické centrum v Rakovníku?
RAKOVNÍK. Není to tak dávno, co byla v Rakovníku v Ottově ulici slavnostně otevírána nová správní budova SPT Telecom. V rámci reorganizace firmy pak ale došlo ke zrušení okresního ředitelství, takže objekt je v současné době poloprázdný. V loňském roce bylo zrušeno dokonce i tzv. zákaznické centrum. Pídili jsme se po důvodech. Odpovědi na naše otázky jsme nakonec získali až u Vladana Crhy, tiskového mluvčího SPT Telecom v Praze.
“Budova Českého telecomu, a.s, v ulici Ottova čp. 2508 je naší společností nadále využívána a neuvažujeme proto o jejím prodeji ani pronájmu. Obsazeny zatím nejsou pouze prostory bývalého zákaznického centra. O jejich využití bychom měli rozhodnout v nejbližší době,” uvedl tiskový mluvčí. Podle jeho slov posiluje v současné době Telecom kapacitu a okruh působnosti telefonického centra služeb (bezplatná telefonní linka 0800 123456) jako hlavního komunikačního a prodejního kanálu pro své zákazníky. “Toto řešení je běžné u většiny telekomunikačních operátorů, neboť je pohodlnější a levnější pro zákazníky a jeho provoz je pro společnost výrazně efektivnější,” tvrdí Crha. Prostřednictvím bezplatné linky 0800 123456 mohou klienti Telecomu samozřejmě podat i reklamaci, nebo požádat o výpis hovorů. Mezi služby telefonického centra patří dále poskytování doplňkových informací, jako jsou např. údaje o přístupu ke službám jiných provozovatelů či telekomunikační legislativě.” A proč vlastně došlo ke zrušení zákaznického centra? “Český Telecom optimalizuje síť svých Zákaznických center po celé České republice. Součástí tohoto procesu je ekonomické zhodnocení působení jednotlivých prodejen. Zákaznické centrum Českého Telecomu v Rakovníku jsme byli nuceni uzavřít právě kvůli nedostatečným hospodářským výsledkům. V nejbližší budoucnosti ovšem připravujeme několik možných variant provozu těchto bývalých zákaznických center. Jedná se například o pronájem třetí osobě či franchising. Přesun služeb na bezplatnou linku 0800 123456 umožňuje operativnější a efektivnější řešení požadavků našich zákazníků a přispívá tak k jejich pohodlí a spokojenosti. Veškeré informace o telefonních číslech poskytnou zákazníkům operátorky na informační lince 1180, nebo je lze získat na internetových stránkách na adrese www.telecom.cz,” vysvětluje tiskový mluvčí.
Pavel Sklenička